Politique de Retour et de Remboursement
Date d’entrée en vigueur : 24 juillet 2026
Merci d’avoir choisi Chrome Heart Official France. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.
Délai de retour
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 3 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Conditions d’éligibilité
Pour être accepté, l’article retourné doit :
- Être neuf, non porté, non lavé et non utilisé.
- Être dans son état d’origine avec toutes les étiquettes attachées.
- Être retourné dans son emballage d’origine, si possible.
- Être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Cartes-cadeaux.
- Articles retournés après le délai de 30 jours.
- Produits présentant des signes d’utilisation, de lavage ou de détérioration.
Produits endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après la livraison. Merci d’inclure votre numéro de commande ainsi que des photos du produit afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
Procédure de retour
Pour demander un retour :
- Contactez notre service client à Supports@chromeheartofficial.fr.
- Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.
- Attendez les instructions de retour avant d’expédier votre colis.
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation ou de son refus.
Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.
Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, si celui-ci est approuvé, votre remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables, selon votre établissement bancaire ou votre fournisseur de paiement.
Frais de retour
Sauf en cas d’erreur de notre part (article incorrect ou défectueux), les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux, endommagés ou reçus par erreur. Si vous souhaitez effectuer un échange, veuillez contacter notre service client.
Nous contacter
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter :
E-mail : Supports@chromeheartofficial.fr
Nous vous remercions de votre confiance et de votre achat chez Chrome Heart Official France.